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NEO端末でのMicrosoftアカウント登録有無により対処方法が異なります。

【Microsoftアカウントを登録していない場合】
 端末の強制リセットを実施する必要があります。
 下記FAQをご確認いただき強制リセットをお試しください。
 強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。
 ※端末内のデータや設定等はすべて消去されますので、ご注意ください。

【Microsoftアカウントを登録していた場合】
下記の手順でロックの解除が可能です。
※NEO端末の電源がON、位置情報ONの状態でネットワーク接続されている必要があります。

1.下記ページにアクセスし、NEOに登録していたMicrosoftアカウントでサインインします。
  https://account.microsoft.com/devices/

2.デバイスの一覧からお使いのNEO端末の項目にある「お使いのデバイスを探す」をクリック。

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3.「ロック」ボタンをクリック。

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4.下記ダイアログが表示された場合は、電話番号を入力するか、「この電話には電話番号がありません」にチェックを入れ、「次へ」をクリック(ダイアログが表示されない場合はそのまま次の手順をご確認ください)

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5.「PINの入力」項目に6桁の数字を入力後、「ロック」ボタンをクリック。

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6.「電話をロックしています」という画面がしばらく表示された後、下記画面に遷移するので、「OK」をクリック。

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7.NEO端末の画面にリモートでロックされた旨のダイアログが表示されていることを確認し、「完了」をタッチ

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上記手順でNEO端末に手順5で入力したPINコードが適用されているので、入力したPINコードでロックが解除可能になります。ロック解除後は任意のPINコードを再度設定することをおすすめします。(設定方法はこちら

お問い合わせ

解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
 Tel:048-661-5577
 E-mail:neosupport@nuans.jp
 受付時間:月~金 9時~17時
 ※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

 
NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
 故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。