FAQ

NEO端末でのMicrosoftアカウント登録有無により対処方法が異なります。

【Microsoftアカウントを登録していない場合】
　端末の強制リセットを実施する必要があります。
　下記FAQをご確認いただき強制リセットをお試しください。
　強制的にリセット（初期化）する方法はありますか。
　※端末内のデータや設定等はすべて消去されますので、ご注意ください。

【Microsoftアカウントを登録していた場合】
下記の手順でロックの解除が可能です。
※NEO端末の電源がON、位置情報ONの状態でネットワーク接続されている必要があります。

１．下記ページにアクセスし、NEOに登録していたMicrosoftアカウントでサインインします。
　　https://account.microsoft.com/devices/

２．デバイスの一覧からお使いのNEO端末の項目にある「お使いのデバイスを探す」をクリック。

３．「ロック」ボタンをクリック。

４．下記ダイアログが表示された場合は、電話番号を入力するか、「この電話には電話番号がありません」にチェックを入れ、「次へ」をクリック（ダイアログが表示されない場合はそのまま次の手順をご確認ください）

５．「PINの入力」項目に6桁の数字を入力後、「ロック」ボタンをクリック。

６．「電話をロックしています」という画面がしばらく表示された後、下記画面に遷移するので、「OK」をクリック。

７．NEO端末の画面にリモートでロックされた旨のダイアログが表示されていることを確認し、「完了」をタッチ

 

上記手順でNEO端末に手順５で入力したPINコードが適用されているので、入力したPINコードでロックが解除可能になります。ロック解除後は任意のPINコードを再度設定することをおすすめします。（設定方法はこちら）

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