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NETFLIXで再生が出来ません。

ソフトウェア/アプリ

一度NETFLIXアプリを削除し、NEO端末を再起動してから再度NETFLIXアプリをインストールすることで解決します。

解決しない場合は？

お問い合わせ

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

 

解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

<!-- -->

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

 
NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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5GHz帯でテザリングを使いたい。

NEO端末の仕様

設定アプリを開き、[ネットワークとワイヤレス]-[モバイルホットスポット]で、モバイルホットスポット（テザリング）機能の画面を呼び出してください。画面下端にある鉛筆アイコンをタップすることで、モバイルホットスポットの詳細を編集できます。このとき、提供する際に使用する周波数帯として2.4GHz帯および5GHz帯を、任意で選択することができます。自動を選択した場合は、NEOに接続する機器に応じて自動的にいずれかの周波数帯を切り替えます。なお、無線LANで使用する5GHz帯の周波数には、5.2GHz帯 / 5.3GHz帯 / 5.6GHz帯が存在しますが、NEOがテザリング時に提供する周波数は5.2GHz帯のみとなっております（NEOが無線基地局に接続する際には、すべての周波数帯に対応します）。また、5GHz帯のテザリングをお使いになる際は、電波法上屋内での使用に限られますので、屋外での利用はお控えください。

解決しない場合は？

お問い合わせ

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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Glance Screen機能はありますか。

NEO端末の仕様

Glance Screen機能はありません。

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※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
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　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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NEOの充電ケーブルはどこで購入出来ますか。

その他

購入時のパッケージ内に充電用ケーブルを同梱しておりますが、追加でご購入いただく場合は、Trinity NuAns Storeからお買い求めいただくことが可能です。

・Trinity NuAns Store

　NEO USB Type-C cable

 

解決しない場合は？

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NEOケースの3Dデータはどこからダウンロードできますか。

その他

下記ページからダウンロードが可能です。
http://neo.nuans.jp/details/

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　Tel：048-661-5577
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タッチペンは使えますか。

NEO端末の仕様

はい、利用可能です。

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FacebookやLINEなどのSNSアプリは使えますか。

ソフトウェア/アプリ

はい。ご利用いただけます。 

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IMEI番号とはなんでしょうか。確認方法はありますか。

NEO端末の仕様

機器を識別するための番号です。 原則として、各端末はすべて1台ごとに異なる番号になっています。

以下のいずれかの方法で確認が可能です。

・端末本体（CORE）のカードポケット下部のシール

・端末（CORE）が入っていたパッケージ裏のシール

・NEOのデバイス情報（下記手順参考）

1.「設定」をタッチ

Backup_0001

２.「バージョン情報」をタッチ

faq87_0001

３.「デバイス情報」内にIMEI番号が記載されています

faq87_0002

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テザリングでSSID設定時にステルスモードにすることは可能ですか。

NEO端末の仕様

Windows 10 Mobileの仕様によりステルスモードへの設定はできません。

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Wi-Fi接続の際、日本語表記のSSIDは表示されますか。

NEO端末の仕様

はい、日本語表記SSIDも正しく表示されます。

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　Tel：048-661-5577
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