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NEOのデータをバックアップする方法はありますか。

NEO端末の仕様

下記リンク先のページをご確認ください。

バックアップ実施手順

解決しない場合は？

お問い合わせ

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

 

解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

<!-- -->

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

 
NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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カードポケットにICカード等を入れておくと、NFCの音が鳴り続けてしまう。

各種設定/ご利用方法

「デバイス」項目内にあるNFC機能の「タップして共有」をオフにすることで軽減されます。

【設定手順】
１．「設定画面」をタッチ
faq146_0001

２．「デバイス」をタッチ
faq146_0002

３．「NFC」をタッチ
faq146_0003

４，「タップして共有」を「オフ」にする
faq146_0004

解決しない場合は？

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詳細はこちらからご確認ください。

 

解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

<!-- -->

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

 
NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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詳細はこちらからご確認ください。

英語配列のキーボードをBluetoothで接続すると、キー配列が日本語キーボードの設定になってしまう

各種設定/ご利用方法

下記設定を行なうことで英語配列のキーボードもご利用いただけます。

【設定手順】
１．「設定画面」をタッチ
faq140_0001

２．「時刻と言語」をタッチ
faq140_0002

３．「キーボード」をタッチ
faq140_0003

４．「日本語QWERTY」をタッチ
faq140_0004

５．「ハードウェアキーボード」のリストから「英語キーボード(101キー)」を選択
faq140_0005

解決しない場合は？

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詳細はこちらからご確認ください。

 

解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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WindowsパソコンにNEOをUSBで接続するとパソコンからアクセスできますが、Macとの接続では正常にデータへアクセスできません。

NEO端末の仕様

Windows 10 Mobileは、スマートフォンをメモリデバイスとして扱うのではなく、MTP（Media Transfer Protocol）というプロトコルで各種データのやりとりをパソコンとの間で行ないます。この手順にはMac OS Xが用意している標準機能では対応できません。有償のツールにはなりますが、以下の転送ツールがMacOS X用に販売されておりますので、導入することで対応が可能となります。
Commander One Pro
SyncMate

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解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO の修理について

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　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 
■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
 

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詳細はこちらからご確認ください。

NuAns NEOのサポート体制はどうなっていますか。

その他

 

専用のサポート窓口を設けております。NuAns NEOに関するお問い合わせにつきましては、下記サポートセンターまでご連絡ください。
※Insider Preview適用時に発生した問題はサポート対象外となります。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：050-5577-8695
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金（土日祝祭日および年末年始は休業日となります。） 10時～12時 / 13時～17時

【年末年始休業期間】
2017年12月29日(金曜日)～2018年1月4日(木曜日)
※2018年1月5日(金曜日)より、平常通り営業いたします。
休業中に頂きましたメールなどのお問い合わせ、
および修理品の対応につきましては、
2018年1月5日(金曜日)以降、順次対応させていただきます。

解決しない場合は？

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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■Microsoft社によるWindows 10 Mobile のサポート終了について
弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。
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FOMA契約のSIMカードは使えますか。

NEO端末の仕様

NEOではご利用いただけません。

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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スクリーンショットは撮れますか。

各種設定/ご利用方法

音量ボタン+と電源ボタンを同時に押すことでスクリーンショットを撮ることが可能です。撮影したスクリーンショットはフォトアプリよりご確認いただけます（初期設定時）。

解決しない場合は？

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解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

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【NuAns NEO サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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強制的に再起動する方法はありますか。

NEO端末の仕様

電源ボタンとボリュームの下ボタンを同時に10〜20秒程度押しっぱなしにすることで、NEOがブルと短く振動し、強制的に再起動させることが可能です。
※シャットダウン後に起動しない場合、再度電源ボタンとボリュームの下ボタンを同時に10〜20秒ほど押し続けることで起動する場合があります。

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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　Tel：048-661-5577
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　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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デバイスの準備をしています....という表示のまま先へ進みません。

購入時の初期設定

ご利用環境によりデバイスの準備状態が1時間以上かかる場合があります。そのままお待ちいただくことで先の画面へ進みますので、しばらくお待ちください。

1時間以上待っても先へ進まない場合は、一度電源ボタンを20秒以上長押ししていただき、強制的に終了させた後、SIMカードとSDカードを抜いた状態で再度お試しください。

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　Tel：048-661-5577
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　受付時間：月～金 9時～17時
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NETFLIXアプリが起動しません。

ソフトウェア/アプリ

一度Microsoft Edge等のWebブラウザーでNETFLIXのWebサイトからログインしていただき、NETFLIXアプリを再度起動することで解決します。

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※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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　Tel：048-661-5577
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　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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