FAQ

お客様自身での交換は出来ず、当社サポート窓口での有償交換となります。内蔵された電池は数年間ご利用いただけますが、一般的に内蔵電池は消耗品のため、充電を繰り返すごとに1回のご利用可能時間が短くなっていきます。十分に充電した状態であるにもかかわらず、購入時に比べて使用時間が極端に短くなった場合は別途サポートセンターまでご連絡ください。

auのネットワークでは通話が行なえないほか、LTEデータ通信で接続できる周波数帯もauの主要帯域に対応していないためご利用いただけません。

パソコン用のWindowsと同様、Windows 10 Mobileも、Microsoft社からOSのアップデートプログラムが定期的に配信されます。また、トリニティからも新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。

端末の設定によっては、端末を使用していない時間に自動でアップデートプログラムがダウンロードされ、アップデート完了のための再起動を促すメッセージが表示される場合がありますが、設定やご利用環境によっては手動でのインストール作業が必要となります。手動でインストールする場合は注意事項をご確認のうえ、以下のアップデート手順を参考にアップデートプログラムを適用してください。

【注意事項】

・アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。

・NuAns NEO端末のバッテリー残量が40%以上（推奨60%以上）残っていることを確認してください。
　バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。

・NEO端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプラグラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。

【アップデート手順】

１．設定画面を開き「更新とセキュリティ」をタップ。

２．「システムの更新」をタップ。

３．「更新プログラムのチェック」をタップ。

４．「更新プログラムを確認しています...」のメッセージが表示されることを確認。

５．アップデートプログラムがあった場合は、更新プログラムのダウンロードが始まります。

※「お使いのデバイスは最新の状態です。」と表示された場合、既に最新状態のためアップデートは必要はありません。

６．ダウンロード完了後、インストールボタンをタップし、インストールを進めます。
　　※ご利用環境によっては自動でインストールが始まる場合があります

７．インストールが完了すると、再起動を促す画面が表示されます。

８．任意の方法で再起動を実施し、アップデートプログラムの適用を完了してください。

下記設定を行なうことで英語配列のキーボードもご利用いただけます。

【設定手順】
１．「設定画面」をタッチ

２．「時刻と言語」をタッチ

３．「キーボード」をタッチ

４．「日本語QWERTY」をタッチ

５．「ハードウェアキーボード」のリストから「英語キーボード(101キー)」を選択

NEOの音量ボタンを以下の手順で操作することで。音量調整やマナーモード、サイレントモードの設定が可能です。

【音量調整手順】

１．端末側面の音量ボタンを押し、音量設定バーを表示させ、音量ボタン＋−を押すか音量設定バーを指をスライドすることで音量調整が可能です。

２．音楽や動画再生時の音量調整は赤丸部分をタッチし、「メディア＋アプリ」の項目を指でスライドすることで調整可能です。

【マナーモード設定手順】

１．端末側面の音量ボタンを押し、音量設定バーを表示させる。

２．音量ボタンーを押し続けるか、音量設定バーを指でスライドし数値をゼロにすることでマナーモードの設定が可能です。（マナーモード設定時は表示がバイブレーションとなり、下記アイコンが表示されます）

【サイレントモード設定手順】

１．端末側面の音量ボタンを押し、音量設定バーを表示させる。

２．赤丸部分をタッチ。

３．「着信音＋通知」の項目を０に設定後、「バイブレーション」の項目をタッチして「バイブレーション：オフ」へ切り替え、「着信音＋通知」のアイコンが変更されることを確認。（必要に応じて「メディア＋アプリ」の音量も調整ください）

ファームウェアリビジョン番号【1028.020.001.92】より、スクリーンキーボードを左寄せ・右寄せおよび上下自由に配置できるオプションが追加されました。

【左寄せ右寄せに設定する方法】

１．スクリーンキーボード上の言語切り替えボタンを長押し

２．赤丸部分のキーボードアイコンをタッチ

３．各キーボードアイコンを選択することで、中央、左寄せ、右寄せが選択できます
※画面サイズの都合上、左寄せと右寄せは各キーが小さくなるのみとなりますためご了承ください。

【上下に移動させる方法】

１．スクリーンキーボードをqwertyキーボードに切り替え、スペースキーを長押しする

２．スクリーンキーボードの周囲に青枠が出たら、上下にスワイプすることで移動が可能です。

電源ボタンとボリュームの下ボタンを同時に10〜20秒程度押しっぱなしにすることで、NEOがブルと短く振動し、強制的に再起動させることが可能です。
※シャットダウン後に起動しない場合、再度電源ボタンとボリュームの下ボタンを同時に10〜20秒ほど押し続けることで起動する場合があります。

音量ボタン+と電源ボタンを同時に押すことでスクリーンショットを撮ることが可能です。撮影したスクリーンショットはフォトアプリよりご確認いただけます（初期設定時）。

はい。テザリング機能もご利用いただけます。なお、5GHz帯でのテザリングについて、5Ghz帯は 5.2GHz / 5.3GHz / 5.6GHz帯の総称とされていますが、NEOは5.2GHz帯でのテザリングのみの対応となります。また、5GHz帯のテザリングをお使いになる際は、電波法上屋内での使用に限られますので、ご利用の場所にはお気をつけください。

microSIMカードですが、nanoSIMカードを使うためのアダプターを標準で添付しています。