FAQ

以下の手順で端末を初期化することが可能です。初期化を行なうと、端末本体に保存されているデータは全て消去されますため、必要なデータは事前にバックアップをお取りください。

【初期化手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．「設定」をタップ

２．「バックアップとリセット」をタップ

３．「データの初期化」をタップ

４．「モバイル端末のリセット」をタップ
※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順１から再度初期化を実施してください（Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照）。

５．「すべて消去」をタップすると、初期化が始まります。

６．「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．「設定」をタップ

２．「システム」をタップ

３．「リセットオプション」をタップ

４．「すべてのデータを削除（初期状態にリセット）」をタップ

５．「モバイル端末をリセット」をタップ
※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順１から再度初期化を実施してください（Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照）。

６．「すべて消去」をタップ

７．「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。

お問い合わせ

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詳細はこちらからご確認ください。

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 

 

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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移行元端末がNFCに対応している場合は、こちらの方法がオススメです。

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下記手順でおサイフケータイ機能のロックを解除することが可能です。

【ロック解除手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１，「おサイフケータイアプリ」をタップ

２，画面右上のロックアイコンをタップ

３，ロック解除のためのパスワードを入力し、「ロック解除」をタップ

４，パスワードに誤りが無ければ、「おサイフケータイのロックを解除しました」と表示されロックが解除されます。

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１，「おサイフケータイアプリ」をタップ

２，画面右上のロックアイコンをタップ

３，ロック解除のためのパスワードを入力し、「ロック解除」をタップ

４．パスワードに誤りが無ければ、「おサイフケータイのロックを解除しました」と表示されロックが解除されます。

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■端末の引き取りについて

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　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

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下記手順でロックすることが可能です。

【おサイフケータイ機能ロック手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．おサイフケータイアプリをタップ

２．画面右上のロックアイコンをタップ

３．「パスワード設定」をタップ

４．任意のパスワードを入力し、「OK」をタップ

５．「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

６．「ロック」をタップ

７．「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．おサイフケータイアプリをタップ

２．画面右上のロックアイコンをタップ

３．「パスワード設定をタップ

４．任意のパスワードを入力し、「OK」をタップ

５．「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

６．「ロック」をタップ

７．「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

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　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

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下記手順でメインカメラ下にあるLEDフラッシュを通知LEDとして使うことが出来ます。

【設定手順Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．「設定」をタップ

２．通知をタップ

３，画面右上の赤丸で囲った歯車アイコンをタップ

４，「光を点滅させて通知」をONにすることで通知LEDとして使用可能となります。（画像はOFFの状態）

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．「設定」をタップ

２．「アプリと通知」をタップ

３．「通知」をタップ

４．「LEDを点滅させて通知」をONにすることで通知LEDとして使用可能となります。（画像はOFFの状態）

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お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

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【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
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■お問い合わせについて

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■端末の引き取りについて

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機器を識別するための番号です。 原則として、各端末はすべて1台ごとに異なる番号になっています。

以下のいずれかの方法で確認が可能です。

・端末本体（CORE）のカードスロット下部のシール

・端末（CORE）が入っていたパッケージ裏のシール

・NuAns NEO [Reloaded]の端末情報（下記手順参考）

【NuAns NEO [Reloaded]端末での確認手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．設定アプリをタップ

２．端末情報をタップ

３．端末の状態をタップ

４．IMEIの項目にIMEI番号が表示されます。

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．設定アプリをタップ

２．システムをタップ

３．端末情報をタップ

４．端末の状態をタップ

５．IMEI情報をタップ

６．IMEIの項目にIMEI番号が表示されます

お問い合わせ

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

お問い合わせ

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 

 

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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下記手順でOFFにすることが可能です。
※au回線を使用したSIMをご利用の場合、VoLTEをOFFにすると通信/通話が出来なくなるためご注意ください。

 【操作手順】

１．設定アプリをタップ

２．「もっと見る」をタップ

３．「モバイルネットワーク」をタップ

４．「4G LTE拡張モード」をタップし、オフにすることでVoLTEがOFFとなります。（画像はONの状態）

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FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

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都道府県 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 海外

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購入店 選択してください Amazon arenot SEMPRE STUDIO YURAKUCHO 蔦屋家電 東急ハンズ Trinity NuAns Store ビックカメラ ヤマダ電機 ヨドバシカメラ その他 購入前

購入日

モデル 選択してください NuAns NEO Reloaded（Android） NuAns NEO（Windows 10 Mobile）

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　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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microSDカードをご利用いただくには、microSDスロットへmicroSDカードを装着後、
NuAns NEO [Reloaded]端末にて設定を実施する必要があります。

【外部ストレージとして設定する手順】

１．通知領域より「セットアップ」をタップ

２．「外部ストレージとして使用」を選択し、「次へ」をタップ

３．下記画面で完了ボタンをタップすると、設定は完了です。

【内部ストレージとして設定する手順】

１．通知領域より「セットアップ」をタップ

２．「内部ストレージとして使用」を選択し、「次へ」をタップ

３．「消去してフォーマット」をタップ
　　※SDカード内のデータが全て消去されますのでご注意ください

４．フォーマット中の表示を確認し、フォーマットが終わるまでお待ちください。

４．「今すぐ移動」「後で移動」のどちらかを選択し、「次へ」をタップ

５．下記画面で完了ボタンをタップすると、設定は完了です。

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　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

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下記手順で設定することが出来ます。

【設定手順】

１．設定アプリをタップ

２．「ディスプレイ」をタップ

３．「明るさの自動調節」をタップすることで設定のON/OFFを切り替えることが可能です。

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氏名

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購入店 選択してください Amazon arenot SEMPRE STUDIO YURAKUCHO 蔦屋家電 東急ハンズ Trinity NuAns Store ビックカメラ ヤマダ電機 ヨドバシカメラ その他 購入前

購入日

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　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
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