FAQ

端末内に保存された写真や動画などをmicroSDカードへデータをコピーまたは移動し、データをスマートフォンとは別に保存しておくことができます。その他にも、Googleフォトアプリを利用して、「Google フォト ライブラリ」と呼ばれるインターネット上にあるデータの保存場所へ画像や動画を保存することも可能です。「Google フォト ライブラリ」へ写真や動画をバックアップする方法はこちらをご確認ください。

【端末内にあるデータをSDカードへコピーまたは移動して保存する方法（フォルダ、ファイルの表示方法や表示順などは設定により異なります）】

１．ホーム画面の最下部にある「」をタップ

２．「ダウンロード」をタップ

３．「NEO [Reloaded]」をタップ

４．「DCIM」をタップ

５．「Camera」をタップ（全ての画像を保存したい場合は「Camera」フォルダを長押しし、手順8へ進んでください）

６．microSDカードヘ保存したい画像のうち、ひとつを長押しします

７．microSDカードヘ保存したい画像のうち、ひとつを長押しすると、ファイル選択モードになります

８．ファイル選択後、画面右上の「」をタップ

９．「コピー」または「移動」のいずれかをタップ

１０．装着しているmicroSDをタップ

１１．コピーまたは移動させたい先のフォルダをタップ

１２．「コピー」をタップ（移動の場合は表記が「移動」になります）

１３．コピー（移動）が始まると、画面下部にメッセージが表示されコピー（移動）が始まります

１４．コピー（移動）完了後、該当フォルダに指定したファイルが
　　　コピー（移動）されているか確認してください

お問い合わせ

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

お問い合わせ

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 

 

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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移行元端末がNFCに対応している場合は、こちらの方法がオススメです。

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　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
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　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
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