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市販のUSBホストケーブル(OTGケーブル)を使用することで、マウスやキーボードなどが有線でご利用いただけます。

※すべてのUSB機器との接続を保証するものではありません。
※消費電力の大きなUSB機器を接続する場合、端末の動作状態や電池残量により正しく動作しない場合がございます。

お問い合わせ

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
 Tel:048-661-5577
 E-mail:neosupport@nuans.jp
 受付時間:月~金 9時~17時
 ※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
 故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 repairflow
■お問い合わせについて
 お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
 修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

パソコンと端末を付属のUSBケーブルで接続後、下記設定を行うことでパソコン側からデータのやり取りが可能になります。

 

【設定手順】

 

1.付属のUSBケーブルをパソコンへ接続します

 

2.画面上部から下側へスワイプします

 

3.「この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

4.「ファイルを転送する」をタップして選択

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■お問い合わせについて
 お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
 修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

以下の手順で指紋認証センサーに触れた際にホーム画面へ遷移する機能をオフにすることが可能です。

 

【設定手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「ユーザー補助」をタップ

 

3.「指紋認証センサー機能切替」をタップ

 

4.「機能割り当てなし」をタップ

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 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

以下の手順でスリープ中の指紋認証センサーの動作をオフにすることが可能です。

 

【設定手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「ユーザー補助」をタップ

 

3.「スリープ時は指紋認証センサーをオフ」を「オン」へ変更する

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  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

下記手順で確認することが可能です。

 

【確認手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「端末情報」をタップ

 

3.「端末の状態」をタップ

 

4.「SIMのステータス」をタップ

 

5.「電話番号」の項目にてご確認いただけます

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 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
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■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

端末初期化や製品修理、機種変更などの際に、「LINE」アプリのアカウントやトーク履歴などのデータをバックアップ・復元する方法につきましては、アプリ提供元である、LINE株式会社様へお問い合わせください。

 

・LINE-ヘルプ
 https://help.line.me/line/?lang=ja

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 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
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  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
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■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

端末内に保存された写真や動画などをmicroSDカードへデータをコピーまたは移動し、データをスマートフォンとは別に保存しておくことができます。その他にも、Googleフォトアプリを利用して、「Google フォト ライブラリ」と呼ばれるインターネット上にあるデータの保存場所へ画像や動画を保存することも可能です。「Google フォト ライブラリ」へ写真や動画をバックアップする方法はこちらをご確認ください。

 

【端末内にあるデータをSDカードへコピーまたは移動して保存する方法(フォルダ、ファイルの表示方法や表示順などは設定により異なります)】

 

1.ホーム画面の最下部にある「」をタップ

 

2.「ダウンロード」をタップ

 

3.「NEO [Reloaded]」をタップ

 

4.「DCIM」をタップ

 

5.「Camera」をタップ(全ての画像を保存したい場合は「Camera」フォルダを長押しし、手順8へ進んでください)

 

6.microSDカードヘ保存したい画像のうち、ひとつを長押しします

 

7.microSDカードヘ保存したい画像のうち、ひとつを長押しすると、ファイル選択モードになります

 

8.ファイル選択後、画面右上の「」をタップ

 

9.「コピー」または「移動」のいずれかをタップ

 

10.装着しているmicroSDをタップ

 

11.コピーまたは移動させたい先のフォルダをタップ

 

12.「コピー」をタップ(移動の場合は表記が「移動」になります)

 

13.コピー(移動)が始まると、画面下部にメッセージが表示されコピー(移動)が始まります

 

14.コピー(移動)完了後、該当フォルダに指定したファイルが
   コピー(移動)されているか確認してください

 

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 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
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■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。アップデート時は、画面に表示される主な変更点や注意事項をご確認のうえ、以下のアップデート手順を参考に適用してください。

 

【注意事項】

・アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。

・端末のバッテリー残量が40%以上(推奨60%以上)残っていることを確認してください。
 バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。

・端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプログラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。

 

【アップデート手順】

1.設定アプリをタップ

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2.端末情報をタップ

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3.ソフトウェアアップデートをタップ 

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4.「許可」をタップ 

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5.「OK」をタップ

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6.ダウンロード完了の表示を確認し、「OK」をタップ

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7.端末が再起動します。

update_0007

 

端末が再起動すれば、アップデートは完了となります。

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 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
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■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

以下の手順で端末に紐付いたGoogleアカウントを解除することが可能です。
※お手元の端末からGoogleアカウントの紐付けが解除されるのみで、Googleアカウント自体が削除されるわけではございません。

 

【Googleアカウント紐付け解除手順】

1.「設定」をタップ

faq826_0001

 

2.「アカウント」をタップ

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3.「Google」をタップ

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4.画面右上の赤丸で囲った部分をタップ

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5.「アカウントを削除」をタップ

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6.「アカウントを削除」をタップ

faq826_0006

 

7.「Google」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。

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【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
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 受付時間:月~金 9時~17時
 ※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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 修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
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 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
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■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

以下の手順で%表示させることが可能です。

 

【手順】

 

1,画像の画面で設定アイコンを5秒ほどロングタップ

faq800_0001

 

2,「システムUI調整ツールを設定しました」というメッセージが表示されることを確認します。(表示はすぐに消えます)

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3,設定から「システムUI調整ツール」をタップ

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4.「OK」をタップ

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5.「ステータスバー」をタップ

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6.「電池」をタップ

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7.「常に割合を表示」をタップ

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8.バッテリー残量を示す電池のアイコン上に、現在のバッテリー残量が%(割合)で表示されるようになります(画像は100%の状態)。

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