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下記リンク先からもご確認いただけます。

・公的個人認証サービス ポータルサイト
 https://www.jpki.go.jp/prepare/reader_writer/android.html

お問い合わせ

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
 Tel:048-661-5577
 E-mail:neosupport@nuans.jp
 受付時間:月~金 9時~17時
 ※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

 

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
 故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 repairflow
 
■お問い合わせについて
 お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
 修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

下記手順で確認いただけます。

 

【確認手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

1.メッセージアプリをタップ

 

2.赤丸部分をタップ

 

3.「詳細設定」をタップ

 

4.「無線警報」をタップ

 

5.過去に受信したメッセージがあれば一覧から確認が可能です

 

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

1.「設定」をタップ

 

2.「アプリと通知」をタップ

 

3.「詳細設定」をタップ

 

4.「緊急速報メール」をタップ

 

5.「緊急速報メールの履歴」をタップ

 

6.過去に受信したメッセージがあれば一覧から確認が可能です

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 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

パソコンと端末を付属のUSBケーブルで接続後、下記設定を行うことでパソコン側からデータのやり取りが可能になります。

 

【設定手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

 

1.付属のUSBケーブルをパソコンへ接続します

 

2.画面上部から下側へスワイプします

 

3.「この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

4.「ファイルを転送する」をタップして選択

 

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

 

1.付属のUSBケーブルをパソコンへ接続します

 

2.画面上部から下側へスワイプします

 

3.「Androidシステム・この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

4.「この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

5.「ファイルを転送する」をタップして選択

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 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
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以下の手順で指紋認証センサーに触れた際にホーム画面へ遷移する機能をオフにすることが可能です。

 

【設定手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「ユーザー補助」をタップ

 

3.「指紋認証センサー機能切替」をタップ

 

4.「機能割り当てなし」をタップ

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 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
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 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

以下の手順でスリープ中の指紋認証センサーの動作をオフにすることが可能です。

 

【設定手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「ユーザー補助」をタップ

 

3.「スリープ時は指紋認証センサーをオフ」を「オン」へ変更する

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 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
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 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
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 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
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下記手順で確認することが可能です。

 

【確認手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「端末情報」をタップ

 

3.「端末の状態」をタップ

 

4.「SIMのステータス」をタップ

 

5.「電話番号」の項目にてご確認いただけます

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「システム」をタップ

 

3.「端末状態」をタップ

 

4.「SIMのステータス」をタップ

 

5.「電話番号」の項目にてご確認いただけます

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新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。アップデート時は、画面に表示される主な変更点や注意事項をご確認のうえ、以下のアップデート手順を参考に適用してください。

 

【注意事項】

・アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。

・端末のバッテリー残量が40%以上(推奨60%以上)残っていることを確認してください。
 バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。

・端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプログラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。

 

【アップデート手順】

1.設定アプリをタップ

update_0001

 

2.端末情報をタップ

update_0002

 

3.ソフトウェアアップデートをタップ 

update_0003

 

4.「許可」をタップ 

update_0004

 

5.「OK」をタップ

update_0005

 

6.ダウンロード完了の表示を確認し、「OK」をタップ

update_0006

 

7.端末が再起動します。

update_0007

 

端末が再起動すれば、アップデートは完了となります。

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以下の手順で端末に紐付いたGoogleアカウントを解除することが可能です。
※お手元の端末からGoogleアカウントの紐付けが解除されるのみで、Googleアカウント自体が削除されるわけではございません。

 

【Googleアカウント紐付け解除手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

1.「設定」をタップ

faq826_0001

 

2.「アカウント」をタップ

faq826_0002

 

3.「Google」をタップ

faq826_0003

 

4.画面右上の赤丸で囲った部分をタップ

faq826_0004

 

5.「アカウントを削除」をタップ

faq826_0005

 

6.「アカウントを削除」をタップ

faq826_0006

 

7.「Google」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。

faq826_0007

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「ユーザーとアカウント」をタップ

 

3.Googleアカウントをタップ

 

4.「アカウントを削除」をタップ

 

5,「アカウントを削除」をタップ

 

6.「Googleアカウント」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。

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 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
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以下の手順で%表示させることが可能です。

 

【手順】

 

1,画像の画面で設定アイコンを5秒ほどロングタップ

faq800_0001

 

2,「システムUI調整ツールを設定しました」というメッセージが表示されることを確認します。(表示はすぐに消えます)

faq800_0002

 

3,設定から「システムUI調整ツール」をタップ

faq800_0003

 

4.「OK」をタップ

faq800_0004

 

5.「ステータスバー」をタップ

faq800_0005

 

6.「電池」をタップ

faq800_0006

 

7.「常に割合を表示」をタップ

faq800_0007

 

8.バッテリー残量を示す電池のアイコン上に、現在のバッテリー残量が%(割合)で表示されるようになります(画像は100%の状態)。

faq800_0008

 

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以下の手順で端末を初期化することが可能です。初期化を行なうと、端末本体に保存されているデータは全て消去されますため、必要なデータは事前にバックアップをお取りください。

 

【初期化手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

1.「設定」をタップ

faq799_0001

 

2.「バックアップとリセット」をタップ

faq799_0002

 

3.「データの初期化」をタップ

faq799_0003

 

4.「モバイル端末のリセット」をタップ
※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順1から再度初期化を実施してください(Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照)。

faq799_0005faq799_0004

 

5.「すべて消去」をタップすると、初期化が始まります。

faq799_0006

 

6.「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。

faq799_0007

 

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

1.「設定」をタップ

 

2.「システム」をタップ

 

3.「リセットオプション」をタップ

 

4.「すべてのデータを削除(初期状態にリセット)」をタップ

 

5.「モバイル端末をリセット」をタップ
※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順1から再度初期化を実施してください(Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照)。

 

6.「すべて消去」をタップ

 

7.「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。

お問い合わせ

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
 Tel:048-661-5577
 E-mail:neosupport@nuans.jp
 受付時間:月~金 9時~17時
 ※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

 

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
 故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 repairflow
 
■お問い合わせについて
 お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
 修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。
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