FAQ

新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。アップデート時は、画面に表示される主な変更点や注意事項をご確認のうえ、以下のアップデート手順を参考に適用してください。

【注意事項】

・アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。

・端末のバッテリー残量が40%以上（推奨60%以上）残っていることを確認してください。
　バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。

・端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプログラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。

【アップデート手順】

１．設定アプリをタップ

２．端末情報をタップ

３．ソフトウェアアップデートをタップ　

４．「許可」をタップ　

５．「OK」をタップ

６．ダウンロード完了の表示を確認し、「OK」をタップ

７．端末が再起動します。

端末が再起動すれば、アップデートは完了となります。

お問い合わせ

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

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※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 

 

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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以下の手順で端末に紐付いたGoogleアカウントを解除することが可能です。
※お手元の端末からGoogleアカウントの紐付けが解除されるのみで、Googleアカウント自体が削除されるわけではございません。

【Googleアカウント紐付け解除手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．「設定」をタップ

２．「アカウント」をタップ

３．「Google」をタップ

４．画面右上の赤丸で囲った部分をタップ

５．「アカウントを削除」をタップ

６．「アカウントを削除」をタップ

７．「Google」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．「設定」をタップ

２．「ユーザーとアカウント」をタップ

３．Googleアカウントをタップ

４．「アカウントを削除」をタップ

５，「アカウントを削除」をタップ

６．「Googleアカウント」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。

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　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
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以下の手順で%表示させることが可能です。

【手順】

１，画像の画面で設定アイコンを5秒ほどロングタップ

２，「システムUI調整ツールを設定しました」というメッセージが表示されることを確認します。（表示はすぐに消えます）

３，設定から「システムUI調整ツール」をタップ

４．「OK」をタップ

５．「ステータスバー」をタップ

６．「電池」をタップ

７．「常に割合を表示」をタップ

８．バッテリー残量を示す電池のアイコン上に、現在のバッテリー残量が％（割合）で表示されるようになります（画像は100%の状態）。

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■端末の引き取りについて

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■事前にご用意いただく必要があるもの

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以下の手順で端末を初期化することが可能です。初期化を行なうと、端末本体に保存されているデータは全て消去されますため、必要なデータは事前にバックアップをお取りください。

【初期化手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．「設定」をタップ

２．「バックアップとリセット」をタップ

３．「データの初期化」をタップ

４．「モバイル端末のリセット」をタップ
※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順１から再度初期化を実施してください（Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照）。

５．「すべて消去」をタップすると、初期化が始まります。

６．「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．「設定」をタップ

２．「システム」をタップ

３．「リセットオプション」をタップ

４．「すべてのデータを削除（初期状態にリセット）」をタップ

５．「モバイル端末をリセット」をタップ
※右側の画像のようにGoogleアカウントが紐付いたままの状態である場合は、初期化後にGoogleアカウント認証が求められるため、先にGoogleアカウントの紐付けを解除し、手順１から再度初期化を実施してください（Googleアカウントの紐付け解除手順はこちらを参照）。

６．「すべて消去」をタップ

７．「ようこそ」の画面が表示されれば、初期化完了です。

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NuAns NEO [Reloaded]の側頭部におけるSARの最大値は 0.312W/kg、身体に装着した場合のSARの最大値は 0.591W/kgとなります。個々の製品によってSARに多少の差異が生じることもありますが、いずれも許容値を満たしています。

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　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

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移行元端末がNFCに対応している場合は、こちらの方法がオススメです。

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　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 

 

■お問い合わせについて

　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。

 

■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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お問い合わせ

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FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

氏名

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会社名

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都道府県 北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 海外

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建物名

購入店 選択してください Amazon arenot SEMPRE STUDIO YURAKUCHO 蔦屋家電 東急ハンズ Trinity NuAns Store ビックカメラ ヤマダ電機 ヨドバシカメラ その他 購入前

購入日

モデル 選択してください NuAns NEO Reloaded（Android） NuAns NEO（Windows 10 Mobile）

IMEI番号

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

お問い合わせ

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
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　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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■お問い合わせについて

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■端末の引き取りについて

　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。

 

　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
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　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）

　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）

　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書

 

■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

 

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下記手順でおサイフケータイ機能のロックを解除することが可能です。

【ロック解除手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１，「おサイフケータイアプリ」をタップ

２，画面右上のロックアイコンをタップ

３，ロック解除のためのパスワードを入力し、「ロック解除」をタップ

４，パスワードに誤りが無ければ、「おサイフケータイのロックを解除しました」と表示されロックが解除されます。

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１，「おサイフケータイアプリ」をタップ

２，画面右上のロックアイコンをタップ

３，ロック解除のためのパスワードを入力し、「ロック解除」をタップ

４．パスワードに誤りが無ければ、「おサイフケータイのロックを解除しました」と表示されロックが解除されます。

お問い合わせ

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FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

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　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

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下記手順でロックすることが可能です。

【おサイフケータイ機能ロック手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．おサイフケータイアプリをタップ

２．画面右上のロックアイコンをタップ

３．「パスワード設定」をタップ

４．任意のパスワードを入力し、「OK」をタップ

５．「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

６．「ロック」をタップ

７．「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．おサイフケータイアプリをタップ

２．画面右上のロックアイコンをタップ

３．「パスワード設定をタップ

４．任意のパスワードを入力し、「OK」をタップ

５．「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

６．「ロック」をタップ

７．「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

お問い合わせ

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氏名

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市区町村

建物名

購入店 選択してください Amazon arenot SEMPRE STUDIO YURAKUCHO 蔦屋家電 東急ハンズ Trinity NuAns Store ビックカメラ ヤマダ電機 ヨドバシカメラ その他 購入前

購入日

モデル 選択してください NuAns NEO Reloaded（Android） NuAns NEO（Windows 10 Mobile）

IMEI番号

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

お問い合わせ区分 端末について 購入について 操作について 修理・故障 周辺機器について 3Dデータについて ご意見・ご要望 その他

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。

 

■事前にご用意いただく必要があるもの

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