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FAQ

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過去に受信したJアラートや地震、津波などの緊急速報の履歴を確認することはできますか。

その他

下記手順で確認いただけます。

 

【確認手順（Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら）】

１．メッセージアプリをタップ

 

２．赤丸部分をタップ

 

３．「詳細設定」をタップ

 

４．「無線警報」をタップ

 

５．過去に受信したメッセージがあれば一覧から確認が可能です

 

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

１．「設定」をタップ

 

２．「アプリと通知」をタップ

 

３．「詳細設定」をタップ

 

４．「緊急速報メール」をタップ

 

５．「緊急速報メールの履歴」をタップ

 

６．過去に受信したメッセージがあれば一覧から確認が可能です

解決しない場合は？

お問い合わせ

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

<!-- -->

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 repairflow
 
■お問い合わせについて
　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）
　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）
　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書
 
■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。
 

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

「LINE」アプリのデータをバックアップ・復元する方法が知りたい。

その他

端末初期化や製品修理、機種変更などの際に、「LINE」アプリのアカウントやトーク履歴などのデータをバックアップ・復元する方法につきましては、アプリ提供元である、LINE株式会社様へお問い合わせください。

 

・LINE-ヘルプ
　https://help.line.me/line/?lang=ja

解決しない場合は？

お問い合わせ

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

詳細はこちらからご確認ください。

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
　E-mail：neosupport@nuans.jp
　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

NuAns NEO および NuAns NEO[Reloaded] のサポート対応は2020年9月30日（水）に終了いたしました。

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NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
　故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

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■お問い合わせについて
　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）
　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）
　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書
 
■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。
 

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おサイフケータイ機能（FeliCaチップ内データ）を初期化することはできますか。

おサイフケータイ

おサイフケータイ対応サービスのご利用開始後に対応端末の契約名義又は電話番号の変更があった場合など、利用中の対応サービスのご利用およびお客様ご自身でのFeliCaチップ内のデータの削除ができなくなることがあります。サポートセンターにて消去（有償）を承っておりますので、ご相談ください。

解決しない場合は？

お問い合わせ

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メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

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【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
　Tel：048-661-5577
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　受付時間：月～金 9時～17時
　※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

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■ご連絡いただく前に
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■お問い合わせについて
　お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
　修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
　修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
　・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
　・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
　　「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
　　※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
　・画面ロック（PINやパターン等）やNFC／おサイフケータイロックは必ず解除ください。
　・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
　・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
　※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
　　端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
　・保証書（マニュアル内に保証書ページがあります）
　・お買い上げ日が確認できる書類（レシートや購入明細等）
　・端末初期化/FeliCaデータ消去 同意書
 
■修理完了品のお届け
　有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。
 

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