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V25-03適用時の問題について
V25-03適用時にモバイルデータ通信が出来なくなる問題について
NuAns NEO [Reloaded]ユーザーのみなさま、いつもご愛用いただきありがとうございます。2018年2月14日に配信しました、NuAns NEO [Reloaded]用の新ファームウェア（V25-03）につきまして、「ファームウェア適用後にモバイルデータ通信が出来なくなる」という問題が発生しております。そのため、一時的に該当ファームウェアの配信を停止いたしました。問題を解決のうえ新たにファームウェアの配信を再開する予定ではございますが、通信に問題が出ているお客様につきましては、大変お手数ではございますが、本ページ記載の回避策をお試しいただき、問題が改善するかどうかご確認ください。
【 具体的な不具合内容 】
V25-03へアップデート後、APN一覧からAPNを設定してもモバイルデータ通信ができなくなってしまう場合がある。
※Wi-Fiによる通信は可。
【 ご注意 】
APNを手動で作成する際は、「APN」タイプの項目に「default,supl」を必ず入力してください。
未入力のままAPNを作成すると、端末再起動時に追加したAPNが消えてしまうためご注意ください。
【回避策】
１．「設定」をタップ
２．「もっと見る」をタップ
３．「モバイルネットワーク」をタップ
４．「アクセスポイント名」をタップ
５．右上の3点ボタンをタップ
６．「初期設定にリセット」を選択してAPNリストを初期化し、初期化後にAPNリストから、装着中のSIMに対応したAPNを選択
※一覧にAPN対応したAPNが無い場合は右上の＋マークをタップしてAPNを作成してください
７．電源ボタンを長押しし、「再起動」を選択して端末を再起動する
８．再度手順１〜４と進み、APNリスト一覧を確認すると、APNが未選択状態になっているので、再度装着中のSIMに対応したAPNを選択
８．これまでの手順で通信が出来るようになるかご確認いただき、通信が出来る場合はここで終了です
※通信が出来ない場合は、手順9以降へ。
９．通信出来ない場合は、再度「設定」をタップ
１０．「データ使用量」をタップ
１１．「モバイルデータ」をタップ
１２．「OK」をタップして、モバイルデータをOFFにする
１３．再度「モバイルデータ」をタップし、モバイルデータをONにする
１４．通信が出来るようになるか再度ご確認ください。通信が出来ない場合は、
モバイルデータのオフオン、端末再起動、APNリストからAPNの選択を
何度か繰り返してください。