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リカバリー用イメージファイルの公開について
リカバリー用イメージファイル公開について
平素より、NuAns NEO (NA-CORE-JP/4582269478241) をご愛用いただきありがとうございます。Windows 10 Mobile 搭載端末を利用する上で、
・問題が発生してしまい起動しなくなった
・通常の初期化手順で初期化できなくなった
・初期化でも改善しない問題が発生した
といった場合に、ユーザー自身でイメージの書き換えを行うことが可能な、Windows Device Recovery Tool (WDRT) と呼ばれるユーティリティソフトがあります。
問題が発生した端末をユーザー自身で復旧できる可能性があるWDRT ですが、NuAns NEO においては、WDRT を使用することで、その後一切のアップデートができなくなるという不具合が発覚したため、WDRT の対応を停止いたしました。
本件は、Microsoft社 ともやり取りのうえ、解決を目指しましたが、原因の特定に至らず、結果として解決する事ができないままWindows 10 Mobile版NuAns NEO の開発は終了となりました。
※開発終了に関する詳細は弊社ブログにてご確認ください。
前記のように、WDRT 非対応のまま、開発が終了してしまい、現在も WDRT によるユーザー自身でのイメージの書き込みによるリカバリーができない状況であることから、苦肉の策としまして、NuAns NEO のファームウェアイメージおよび、イメージの書き込み手順書をユーザーの皆様へ公開することといたしました。
本ファームウェアイメージをダウンロードのうえ、Windows 10 パソコンで特定のソフトウェアを使い、NEO端末へファームウェアイメージを書き込むことで、WDRT のように、ユーザー自身でリカバリーが可能となります。
しかしながら、 WDRT と同様、イメージの書き込み後に、アップデートが適用できなくなってしまうといった問題が発生する可能性が少なからずあり、書き込みをしても、端末で発生した問題が必ずしも解決するわけではないため、本件は、ご自身の責任のもとで実施出来るユーザーの方のみを対象としています。
そのため、本ファームウェアイメージの書き込みおよび書き込み後におけるサポートについては、手順書の記載内容を含め、電話・メール・ソーシャルを通じたあらゆるお問い合わせに対して、一切のサポートを承れませんので、あらかじめご了承のうえ、ご利用ください。
製品保証やサポートが必要な方は利用をご遠慮ください。