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・公的個人認証サービス ポータルサイト
 https://www.jpki.go.jp/prepare/reader_writer/android.html

お問い合わせ

FAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。

メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。

 

※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。
※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。

【サポートセンターのご案内】

NuAns NEO [Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。

【NuAns NEO [Reloaded] サポートセンター】
 Tel:048-661-5577
 E-mail:neosupport@nuans.jp
 受付時間:月~金 9時~17時
 ※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。

 

NuAns NEO [Reloaded]の修理について

■ご連絡いただく前に
 故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQマニュアルをご覧ください。

 

NuAns NEO [Reloaded]修理の流れについて

 repairflow
 
■お問い合わせについて
 お電話またはメールにて内容を確認させていただきます。
 修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。
 
■端末の引き取りについて
 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

市販のUSBホストケーブル(OTGケーブル)を使用することで、マウスやキーボードなどが有線でご利用いただけます。

※すべてのUSB機器との接続を保証するものではありません。
※消費電力の大きなUSB機器を接続する場合、端末の動作状態や電池残量により正しく動作しない場合がございます。

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 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

パソコンと端末を付属のUSBケーブルで接続後、下記設定を行うことでパソコン側からデータのやり取りが可能になります。

 

【設定手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

 

1.付属のUSBケーブルをパソコンへ接続します

 

2.画面上部から下側へスワイプします

 

3.「この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

4.「ファイルを転送する」をタップして選択

 

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

 

1.付属のUSBケーブルをパソコンへ接続します

 

2.画面上部から下側へスワイプします

 

3.「Androidシステム・この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

4.「この端末をUSBで充電」と表示されている通知をタップ

 

5.「ファイルを転送する」をタップして選択

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 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

以下の手順で指紋認証センサーに触れた際にホーム画面へ遷移する機能をオフにすることが可能です。

 

【設定手順】

 

1.「設定」をタップ

 

2.「ユーザー補助」をタップ

 

3.「指紋認証センサー機能切替」をタップ

 

4.「機能割り当てなし」をタップ

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 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。アップデート時は、画面に表示される主な変更点や注意事項をご確認のうえ、以下のアップデート手順を参考に適用してください。

 

【注意事項】

・アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。

・端末のバッテリー残量が40%以上(推奨60%以上)残っていることを確認してください。
 バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。

・端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプログラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。

 

【アップデート手順】

1.設定アプリをタップ

update_0001

 

2.端末情報をタップ

update_0002

 

3.ソフトウェアアップデートをタップ 

update_0003

 

4.「許可」をタップ 

update_0004

 

5.「OK」をタップ

update_0005

 

6.ダウンロード完了の表示を確認し、「OK」をタップ

update_0006

 

7.端末が再起動します。

update_0007

 

端末が再起動すれば、アップデートは完了となります。

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■端末の引き取りについて
 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
 ・音楽や画像、動画等端末内に保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。
 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
  「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。
  ※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。 
 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
 ・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。
 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
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■修理完了品のお届け
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NuAns NEO [Reloaded]の側頭部におけるSARの最大値は 0.312W/kg、身体に装着した場合のSARの最大値は 0.591W/kgとなります。個々の製品によってSARに多少の差異が生じることもありますが、いずれも許容値を満たしています。

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 修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。
 
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 ・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。
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■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

三者通話はご利用いただけません。
※通信事業者様のオプションサービス等でご契約いただいている場合もご利用いただけません。

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 ・お買い上げ日が確認できる書類(レシートや購入明細等)
 
■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

下記手順でロックすることが可能です。

 

【おサイフケータイ機能ロック手順(Android バージョン 8.1.0 での手順はこちら)】

1.おサイフケータイアプリをタップ

faq735_0001

 

2.画面右上のロックアイコンをタップ

faq735_0002

 

3.「パスワード設定」をタップ

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4.任意のパスワードを入力し、「OK」をタップ

faq735_0004

 

5.「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

faq735_0005

 

6.「ロック」をタップ

 

7.「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

faq735_0006

 

 

【Android バージョン 8.1.0 での確認手順】

 

1.おサイフケータイアプリをタップ

 

2.画面右上のロックアイコンをタップ

 

3.「パスワード設定をタップ

4.任意のパスワードを入力し、「OK」をタップ

 

5.「パスワードを設定しました」の表示を確認し、「OK」をタップ

 

6.「ロック」をタップ

 

7.「おサイフケータイをロックしました」と表示され、ロックアイコンが変化します

 

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 ・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。
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 ・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。
 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
  端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。
 
■事前にご用意いただく必要があるもの
 ・保証書(マニュアル内に保証書ページがあります)
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■修理完了品のお届け
 有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。

NuAns NEO [Reloaded]が対応する主なおサイフケータイのサービス名は以下となっております。

 

・モバイルSuica

・WAON

・楽天Edy

・QUICPay

・nanacoモバイル

・iD

・ticket board

・ビックポイントケータイ

・モバイルdポイントカード

 

全ての対応サービスについては、下記手順でご確認いただくことが可能です。

 

【確認手順】

1.「おサイフケータイ」アプリをタップ

faq692_0001

 

2.「おすすめ」をタップすることで全ての対応サービスの一覧をご確認いただけます

faq692_0002

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海外での利用は保証しておらず、未検証となりますが、Android Payでの決済においてSIMヘの接続が必要な決済はご利用いただけません。

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 ※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。
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